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En la comunicación, podría pensarse que las palabras son las protagonistas. Sin embargo, especialistas en sociología, pedagogía y psicología, afirman que el verdadero foco debe ponerse en la escucha; “En la escucha y la atención te haces presente, mejorando sustancialmente tus vínculos con los demás”.
Según sus estudios, hay varios tipos de escucha que deberíamos aprender a distinguir:
Apreciativa (cuando simplemente oyes, sin prestar atención), selectiva (se trata de una escucha parcial y filtrada, donde solo recibes la información que te interesa), discernitiva (escuchas todo el mensaje y, después, seleccionas lo que consideras relevante), analítica (prestas atención para darle sentido a la información y poder reflexionar sobre el mensaje), sintetizada (tú diriges la conversación a través de preguntas directas), empática (es la más importante, pues se establece una conexión que va más allá de lo racional, facilitando al otro comprensión y soporte) y activa (está conectada con todas las anteriores y es la más efectiva para entender e interpretar correctamente el mensaje).
Con esta información, han desarrollado 5 tips que, aseguran, facilitarían mucho la comunicación:
- Evita interrumpir y elimina los juicios.
- Escucha el 80% del tiempo; habla el 20%.
- No trates de adivinar lo que el otro va a decir; haz preguntas que inviten a profundizar.
- Aunque estés en desacuerdo, admite comprender algún otro punto de vista.
- Elimina ruidos y mantén el contacto visual de forma permanente.
